Sıkça sorulan sorular

Hayır. İstanbul içindeki hizmet bölgelerimizde keşif ve ölçü ücretsizdir ve sizi hiçbir şeye bağlamaz. Uzmanımız balkonunuzu veya aracınızı yerinde inceler, ölçüyü alır, uygun sistem ya da cam seçeneklerini anlatır. Keşfin ardından size yazılı teklif iletilir; teklifi onaylamazsanız herhangi bir ücret ödemezsiniz. Randevu için teklif formunu doldurabilir veya bizi arayabilirsiniz.

İstanbul’un hem Anadolu hem Avrupa yakasında hizmet veriyoruz. Merkez servis ve showroomumuz Ümraniye’de, Avrupa yakası servis noktamız Beylikdüzü’ndedir. Kadıköy, Ataşehir, Üsküdar, Maltepe, Kartal, Pendik, Sancaktepe, Çekmeköy, Beşiktaş, Bakırköy ve çevresine düzenli ekip çıkarıyoruz. Size en yakın ekip ve tahmini varış süresi için hizmet bölgeleri sayfasına göz atabilirsiniz.

Evet. İKİZLER OTO CAM, ev ve iş yeri için cam balkon, kış bahçesi, pergola ve duşakabin uygulamalarını; araçlar için ön, yan, arka cam değişimi, taş izi onarımı ve ADAS kalibrasyonunu aynı çatı altında yapar. Her iki hizmet için ayrı uzman ekiplerimiz vardır, ancak tek bir iletişim noktası ve tek garanti sorgulama sistemi üzerinden işlem yaparsınız.

Çalışma saatleri içinde gelen taleplere ortalama 30 dakika içinde telefonla dönüş yapıyoruz. Oto cam taleplerinde stok ve randevu bilgisini genellikle aynı görüşmede netleştiriyoruz. Mesai dışında bıraktığınız talepler, ertesi iş gününün ilk saatlerinde aranır. Acil ön cam hasarlarında WhatsApp hattımızdan fotoğraf göndermeniz süreci hızlandırır.

Bu konu binanızın durumuna göre değişir. Cam balkon uygulaması site yönetim planınıza ve kat malikleri kurulu kararına bağlı olabilir; bazı sitelerde cephe bütünlüğü için profil rengi ve sistem tipi önceden belirlenmiştir. Montajdan önce yönetim planınızı kontrol etmenizi ve gerekiyorsa yöneticinizle görüşmenizi öneririz. Keşif sırasında site yönetimine sunabileceğiniz teknik bilgi ve görselleri sizin için hazırlayabiliriz. Hukuki değerlendirme için bir uzmana danışmanız en doğrusudur.

Tek camlı standart sistemler rüzgârı, yağmuru ve tozu keser; balkonu mevsim geçişlerinde kullanılabilir kılar ama tam anlamıyla ısı yalıtımı sağlamaz. Gerçek yalıtım isteniyorsa ısıcamlı cam balkon tercih edilmelidir: çift cam arasındaki hava/gaz boşluğu ve isteğe bağlı Low-E kaplama ısı kaybını belirgin şekilde azaltır. Fitil ve conta kalitesi ile montaj işçiliği de sonucu doğrudan etkiler.

Katlanır sistem camları tamamen bir kenara toplar ve balkonu yazın neredeyse tamamen açar; geniş açıklık isteyenler için idealdir. Sürme sistem camları raylar üzerinde üst üste kaydırır; daha ekonomiktir ve dar balkonlarda pratik kullanım sunar, ancak açıklığın bir kısmı her zaman camla kapalı kalır. Balkon ölçüsü, kullanım alışkanlığınız ve bütçeniz karar için belirleyicidir. Ayrıntılı karşılaştırma için katlanır mı sürme mi yazımıza bakabilirsiniz.

Ölçü alındıktan sonra profil ve camlar ölçünüze özel üretilir; üretim süresi sistem ve cam tipine göre genellikle 7–15 iş günüdür. Montaj ise standart bir daire balkonunda çoğunlukla bir gün içinde tamamlanır. Köşeli veya çok geniş balkonlar, ısıcamlı sistemler ve iskele gerektiren yüksek katlarda süre uzayabilir. Montaj günü ekibimiz çalışma alanını korur ve iş bitiminde temizler.

Giyotin cam, camları dikey hareketle yukarı-aşağı açan, genellikle motorlu çalışan bir sistemdir. Geniş teras, restoran, kafe ve manzarayı kesintisiz görmek isteyen konut kullanıcıları için uygundur; kanat profili olmadığı için görüş alanı geniştir. Uzaktan kumanda veya akıllı ev entegrasyonu ile kullanılabilir. Uygulama için tavan ve zemin taşıyıcılığının keşifte kontrol edilmesi gerekir.

Çoğu binek araçta ön cam değişimi ortalama 45–60 dakika sürer. Kullanılan poliüretan yapıştırıcının güvenli sürüş dayanımına ulaşması için genellikle değişimden yaklaşık 1 saat sonra yola çıkabilirsiniz; hava sıcaklığı ve nem bu süreyi etkileyebilir, teknisyenimiz size net süreyi söyler. İlk 24 saat camı sert yıkamadan ve kapıları çarparak kapatmaktan kaçınmanızı öneririz.

Genel kural olarak madeni para büyüklüğünü aşmayan, sürücünün doğrudan görüş alanında olmayan ve cam kenarına yakın olmayan taş izleri reçine enjeksiyonuyla onarılabilir. Çatlak uzamaya başlamışsa, iz sürücü görüş alanındaysa veya camın kenarına ulaşmışsa değişim gerekir. Taş izini bekletmek sıcaklık farkı ve titreşimle çatlamasına yol açar; mümkün olan en kısa sürede kontrol ettirmeniz onarım şansını artırır.

Araç muayenesinde ön camdaki çatlak ve kırıklar, özellikle sürücünün görüş alanını etkiliyorsa kusur olarak değerlendirilebilir ve muayeneden geçmeyi zorlaştırabilir. Değerlendirme muayene istasyonunun güncel kriterlerine göre yapılır. Muayene tarihiniz yaklaşıyorsa camınızı önceden kontrol ettirmenizi öneririz: küçük taş izleri çoğu zaman onarımla giderilebilir, büyük çatlaklarda ise değişim gerekir.

Aracınızda ön cama bağlı şerit takip, acil fren, trafik işareti tanıma veya adaptif hız sabitleyici kamerası varsa evet. Cam değiştiğinde kameranın açısı milimetrik olarak değişebilir ve sistemler yanlış mesafe ölçebilir. Değişimden sonra üretici değerlerine göre statik veya dinamik kalibrasyon yapıyor, işlemi raporluyoruz. Aracınızın ADAS donanımını marka-model seçerek araç seçicimizden kontrol edebilirsiniz.

Evet. Hizmet bölgelerimizde ön, yan ve arka cam değişimini evinizde, iş yerinizde veya otoparkınızda yapabiliyoruz; tek ihtiyacımız aracın etrafında güvenli bir çalışma alanı. Yağmurlu ve çok soğuk havalarda yapıştırıcının doğru kürlenmesi için kapalı alan ya da servis noktamızı öneririz. Cam filmi uygulaması ise tozsuz ortam gerektirdiği için servis noktalarımızda yapılır.

Bu tamamen poliçenize göre değişir. Birçok kasko poliçesinde cam hasarı için yılda belirli sayıda muafiyetsiz değişim hakkı bulunur ve cam hasarı hasarsızlık indirimini etkilemez; ancak bazı poliçelerde muafiyet, eşdeğer cam şartı veya sınırlama olabilir. Talebinizi aldığımızda poliçe bilgilerinizle sigorta şirketinizden ön onay alır, size ödemeniz gereken bir tutar varsa işlem öncesinde net olarak bildiririz.

Anlaşmalı olmadığımız bir sigorta şirketiyle de çalışabiliriz. Bu durumda süreç genellikle ödeme sonrası tazmin şeklinde ilerler: değişimi yapar, faturayı ve gerekli belgeleri hazırlarız; siz de bunları sigorta şirketinize ileterek ödemenin iadesini talep edersiniz. Bazı şirketler eksper incelemesi isteyebilir. İşleme başlamadan önce sigortanızı arayıp hangi yolun geçerli olduğunu birlikte netleştirmenizi öneririz.

Kasko üzerinden yapılan cam değişimleri, sigorta şirketinin hasar dosyası açmasıyla Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) kayıtlarında görünebilir. Ancak cam hasarı çoğu durumda kaporta-mekanik hasar gibi değerlendirilmez ve araç değerine etkisi genellikle sınırlıdır. Kaydın nasıl işleneceği sigorta şirketinin uygulamasına bağlıdır; kesin bilgi için sigortanıza danışmanızı öneririz. Kendi ödemenizle yapılan değişimler sigorta kaydı oluşturmaz.

Genellikle araç ruhsatı, poliçe numarası veya sigorta şirketinin adı, sürücünün kimlik bilgisi ve hasarlı camın fotoğrafı yeterlidir. Dosyayı sizin adınıza biz açar, sigorta şirketiyle yazışmaları yürütürüz. Bazı durumlarda sigorta şirketi ek beyan veya eksper incelemesi talep edebilir. Süreç ayrıntıları için sigortalı cam değişimi sayfamıza göz atabilirsiniz.

Montaj veya cam değişimi sonrası size verilen belgede garanti kodu yer alır. Garanti sorgulama sayfasına bu kodu ve kayıtlı telefon numaranızın son 4 hanesini girerek garantinizin geçerliliğini, kapsadığı hizmeti ve bitiş tarihini görebilirsiniz. Kodunuzu kaybettiyseniz bizi arayın; kimlik doğrulamasından sonra kaydınızı bulup size yeniden iletiriz.

Garanti; üretim ve montaj kaynaklı kusurları, örneğin profil ve mekanizma arızalarını, montaja bağlı su alma veya sızdırmazlık sorunlarını, oto camda ise yapıştırma kaynaklı ses, su ve rüzgâr kaçağını kapsar. Kullanıcı hatası, darbe, taş isabeti, doğal afet, yetkisiz müdahale ve normal aşınma garanti dışıdır. Süre hizmete göre değişir ve belgenizde yazar.

Garanti kapsamındaki arızalar için işçilik ve parça ücreti alınmaz. Cam balkon tekerlek ayarı, duşakabin menteşe ve conta kontrolü gibi periyodik bakımlar ise garanti dışında ayrıca ücretlendirilebilir; bu bakımlar sistemin ömrünü uzatır. Arıza bildiriminde garanti kodunuzu paylaşmanız, kaydınızı bulmamızı ve ekibi doğru parçayla göndermemizi kolaylaştırır.

Nakit, banka havalesi/EFT ve kredi kartı ile ödeme kabul ediyoruz. Kredi kartına taksit seçenekleri bankanıza göre değişir; güncel taksit imkânlarını teklif aşamasında size bildiririz. Kaskolu cam değişimlerinde sigorta şirketinin karşıladığı tutar için sizden ödeme alınmaz; yalnızca poliçenize göre varsa muafiyet tutarını ödersiniz.

Sitedeki fiyat hesaplayıcı ile gösterilen tahminler KDV dahildir. Keşif sonrası size verilen yazılı teklifte KDV durumu ve tüm kalemler ayrıca belirtilir. Hesaplayıcı yalnızca tahmini bir aralık sunar; kat yüksekliği, köşe sayısı, profil rengi ve iskele ihtiyacı gibi etkenler kesin fiyatı belirler.

Cam balkon, kış bahçesi ve pergola gibi ölçüye özel üretilen işlerde, teklif onaylandığında üretime başlamak için toplam tutarın bir bölümü kapora olarak alınır; kalan tutar montaj tamamlandığında ödenir. Kapora oranı ve ödeme planı yazılı teklif ile sözleşmede açıkça yer alır. Oto cam işlemlerinde kapora alınmaz, ödeme işlem sonunda yapılır.