KVKK Aydınlatma Metni

İKİZLER OTO CAM olarak kişisel verilerinizin güvenliğine önem veriyoruz. Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") madde 10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, web sitemiz, telefon, WhatsApp, e-posta ve servis noktalarımız aracılığıyla elde edilen kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusu

• Unvan: [Ticari unvan]
• Adres: [Adres]
• MERSİS no: [MERSİS no]
• E-posta: [kvkk@alan-adi]
• KEP adresi: [KEP adresi]

2. İşlenen kişisel veriler

Hizmetin türüne göre aşağıdaki veri kategorilerini işleyebiliriz:

• Kimlik: ad, soyad.
• İletişim: telefon numarası, e-posta adresi.
• Adres ve konum: keşif, montaj veya yerinde oto cam servisi için adres, ilçe ve mahalle bilgisi.
• Araç bilgileri: marka, model, model yılı, plaka, şasi numarası (doğru camın tedariki için gerektiğinde).
• Sigorta bilgileri: kaskolu cam değişiminde sigorta şirketi, poliçe ve hasar dosyası bilgileri.
• Talep ve işlem bilgileri: teklif formu içeriği, ölçüler, fotoğraflar, randevu tarihi, garanti kaydı, fatura bilgileri.
• Müşteri işlem ve finans: ödeme yöntemi, fatura ve tahsilat kayıtları.
• İşlem güvenliği: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, site kullanım kayıtları ve çerez verileri.

3. Kişisel verilerin işlenme amaçları

Kişisel verilerinizi şu amaçlarla işleriz:

• Teklif hazırlanması, keşif ve montaj randevusunun planlanması,
• Cam balkon, kış bahçesi, pergola, duşakabin ve oto cam hizmetlerinin sunulması,
• Kaskolu cam değişiminde sigorta şirketiyle hasar sürecinin yürütülmesi,
• Garanti kaydının oluşturulması ve garanti sorgulamasının sağlanması,
• Faturalandırma, muhasebe ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi,
• Talep, şikâyet ve önerilerinizin değerlendirilmesi,
• Web sitesinin güvenliğinin sağlanması ve hizmet kalitesinin ölçülmesi,
• Açık rızanız bulunması hâlinde kampanya ve bilgilendirme iletileri gönderilmesi.

4. Hukuki sebepler (KVKK md. 5)

Verileriniz; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (md. 5/2-c), kanunlarda açıkça öngörülmesi ve hukuki yükümlülüğümüzün yerine getirilmesi (md. 5/2-a ve ç), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (md. 5/2-e) ve temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaatlerimiz (md. 5/2-f) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir. Ticari elektronik ileti gönderimi ve zorunlu olmayan çerezler ise yalnızca açık rızanıza (md. 5/1) dayanır.

5. Kişisel verilerin aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak ve KVKK md. 8 ve 9’a uygun şekilde şu alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Sigorta şirketleri: yalnızca kaskolu veya cam sigortalı işlemlerde, hasar dosyasının açılması ve onaylanması için,
• Tedarikçiler ve iş ortakları: cam ve profil tedarikçileri, kargo ve lojistik firmaları, montaj ekipleri,
• Hizmet sağlayıcılar: barındırma, e-posta, muhasebe ve yazılım hizmeti aldığımız firmalar,
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: yasal bir talep olması hâlinde.

Kişisel verileriniz kural olarak yurt dışına aktarılmaz. Web sitemizde analitik araçlar kullanılması hâlinde, bu hizmet sağlayıcıların sunucuları yurt dışında bulunabilir; bu durumda aktarım KVKK md. 9 çerçevesinde ve açık rızanıza dayanılarak yapılır. Açık rızanızı çerez panelinden dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz.

6. Toplama yöntemi

Verileriniz; web sitemizdeki teklif, iletişim, geri arama ve garanti sorgulama formları, telefon ve WhatsApp görüşmeleri, e-posta, servis noktalarımız ve keşif ziyaretleri aracılığıyla, kısmen otomatik (çerezler) ve otomatik olmayan yollarla toplanır.

7. Saklama süresi

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal süreler boyunca saklanır. Örneğin fatura ve muhasebe kayıtları vergi mevzuatı gereği on yıl, garanti kayıtları garanti süresi ve sonrasındaki olası uyuşmazlık süresi boyunca tutulur. Sonuçlanmayan teklif talepleri makul bir süre sonra silinir veya anonim hâle getirilir.

8. KVKK md. 11 kapsamındaki haklarınız

Veri sahibi olarak:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK md. 7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme ve silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

9. Başvuru yolu

Haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak; kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte yazılı olarak [Adres] adresine, kayıtlı elektronik posta ile [KEP adresi] adresine veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden [kvkk@alan-adi] adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarifesindeki ücret alınabilir.

Son güncelleme: Ekim 2026